紧急响应客户网络被入侵事件，在指定时间内响应或处理(lǐ)完毕用(yòng)户认為(wèi)需要进行紧急处理(lǐ)的事件。即时处理(lǐ)用(yòng)户需要处理(lǐ)的故障，包括问题实體(tǐ)的恢复、故障查因、事件跟踪。使客户网络信息系统在最短时间内恢复正常工(gōng)作(zuò)。紧急响应服務(wù)包括遠(yuǎn)程紧急响应服務(wù)和本地紧急响应服務(wù)。包括遠(yuǎn)程紧急响应服務(wù)、本地紧急响应服務(wù)。